Preguntas Frecuentes
Desde 1997. Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros servicios de transporte.
Servicios
- ¿Qué es el transporte privado?
- El transporte privado significa que tú y tu grupo tendrán un contrato privado sobre la van y nadie más se unirá. Incluye una hora de cortesía de espera en el punto de recogida o para hacer una parada en la ruta donde los pasajeros pueden comer, comprar o tomar fotos, pero no pueden salir de la ruta designada salvo que se exprese por escrito. Después de ese tiempo, Faro Travel cobrará por cada hora extra de espera. El transporte privado puede programarse en cualquier momento y desde cualquier aeropuerto, hotel, residencia privada o punto de referencia identificable en Costa Rica.
- ¿Qué es un shuttle compartido?
- Los shuttles compartidos se comparten con otros turistas que van en la misma ruta y cuestan menos al ser un gasto compartido. Para grupos de una, dos y a veces tres personas, el shuttle es la forma más conveniente y económica de viajar entre destinos en Costa Rica. Las rutas operan diariamente y en algunos casos hay varios horarios de salida durante el día.
Reservaciones
- ¿Cómo puedo modificar o cancelar una reservación?
- Para modificar o cancelar una reservación, comunícate con nuestro departamento de operaciones al +506 2645-6564 o a info@farotravel.com. Consulta nuestros Términos y Condiciones en https://farotravelcostarica.com/terms-and-conditions para conocer las políticas y penalidades aplicables.
- ¿Tengo que imprimir mi confirmación de reservación?
- No. No es necesario imprimir la confirmación de reservación — el ticket en el celular también es aceptado. Nuestro conductor te esperará en el punto de recogida indicado en tu reservación.
- ¿Cuánto tiempo esperará el shuttle en el punto de recogida?
- El conductor esperará un máximo de 10 minutos en el punto de recogida. Si el pasajero no llega 10 minutos después de la hora de recogida, será considerado no-show y se cobrará el 100% del servicio.
Aeropuertos
- ¿Pueden recogerme en el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (SJO)?
- Sí. Los shuttles compartidos no tienen permitido por ley esperar ni estacionarse en el aeropuerto, por lo que las recogidas se realizan en el Restaurante Malinche en el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría. El punto exacto de recogida se confirmará en tu itinerario una vez confirmada la reserva.
- ¿Pueden recogerme en el Aeropuerto Internacional Daniel Oduber Quirós (LIR — Liberia)?
- Sí. Los shuttles compartidos no tienen permitido por ley esperar ni estacionarse en el aeropuerto, por lo que las recogidas se realizan en El Patio Britt Shop en el Aeropuerto de Guanacaste (LIR). El punto exacto de recogida se confirmará en tu itinerario una vez confirmada la reserva.
Encuentro con el conductor
- ¿Cómo encuentro mi transporte privado en el aeropuerto?
- Nuestros representantes te recibirán en la puerta de llegadas y te guiarán al vehículo. Llevarán un letrero con el nombre del cliente o vestirán nuestro uniforme con el logo de Faro Travel. Si por alguna razón no encuentras a nuestro representante, comunícate con nosotros por teléfono o correo.
- ¿Cómo encuentro el shuttle en mi punto de recogida?
- Nuestro conductor llegará al lobby o recepción, se identificará y preguntará por los pasajeros por nombre. Cuando los encuentre, ayudará con el equipaje y los llevará al vehículo.
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